12/4追記：「pixivプレミアムのクレジットカード決済1ヶ月プラン」をご利用のユーザーの皆さまへのご報告とお詫びを公開いたしました。状況と再登録方法を記載しておりますのでご確認ください。

pixiv事務局です。

ただいま、「pixivプレミアムのクレジットカード決済1ヶ月プラン」をご登録中の皆さまにとって意図せず自動的にpixivプレミアムが解約されてしまうことがある問題を確認しております。

ユーザーの皆さまにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

pixivでは、pixivプレミアム1ヶ月プランのカード決済における請求サイクルの変更を2022年11月28日に行いました。

【pixivプレミアム】1ヶ月プラン利用料金の請求サイクル変更について
https://www.pixiv.net/info.php?id=8724

このたびの問題は、上記変更に起因するものになります。
現在確認と対応を進めておりますが、ユーザーによってクレジットカードによる決済が実行される日付が異なるため、12月末までのいずれかの日付で本問題が発生する可能性があります。


本件について、現在把握している状況は以下となります。

■ご登録されているクレジットカードによるもの

上記の変更により、現在ご登録されているクレジットカードが何らかの原因でpixivプレミアムの決済に失敗し、解約されてしまった可能性がございます。

ご登録されているクレジットカードに問題ない場合は、クレジットカード情報を削除して登録し直すことで、同一のクレジットカードでのpixivプレミアムの利用が再開できる可能性がございます。

ただしクレジットカード情報の削除ができず、同一のクレジットカードの登録ができないケースが存在しております。
現在、このケースに対応できるようシステムの変更作業を進めております。

急ぎプレミアム機能を利用したい場合は、大変お手数ではございますが、現在ご登録いただいているクレジットカード以外のカードでご登録をお試しいただくか、アプリ決済やキャリア決済などその他お支払い方法のご利用をご検討いただけますと幸いです。

・pixivプレミアムの利用料金と支払い方法を知りたい
https://www.pixiv.help/hc/ja/articles/235583728

■クレジットカード会社の不正検知システムによるもの

クレジットカード会社の不正検知システムによって決済が失敗し解約されてしまった場合もございます。

大変恐縮ですがご利用のクレジットカード会社様からのご連絡をご確認いただくか、お問い合わせいただくことで、再度ご利用可能となる場合がございます。


以前のお知らせでは、「本改修により、皆さまに何らかの手続きを行っていただく必要はございません」とご案内しておりましたが、一部のユーザーの皆さまにおいては誤った内容となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご利用の皆さまには本件で多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。