pixiv事務局です。

12月3日にお知らせを公開いたしました、ただいま継続中の「pixivプレミアムのクレジットカード決済1ヶ月プラン」をご登録中の皆さまにとって意図せず自動的にpixivプレミアムが解約されてしまうことがある問題のご報告とお詫びになります。

「pixivプレミアムのクレジットカード決済1ヶ月プラン」が一部意図せず解約されてしまう問題について
https://www.pixiv.net/info.php?id=8880

一部のユーザーの皆さまに多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

■ 今回の起因

pixivでは2022年11月28日に、セキュリティ強化の一環としてクレジットカード決済システムの刷新を行い、請求サイクルの変更を行いました。

【pixivプレミアム】1ヶ月プラン利用料金の請求サイクル変更について
https://www.pixiv.net/info.php?id=8724

上記の変更をおこなったことで、

・クレジットカードのご利用状況によるケース
・クレジットカード会社の不正検知システムによるケース
・有効期限が2022年11月以前のクレジットカードをpixivにご登録されているケース
・何らかの決済エラーによるケース

いずれかのケースにより一部の登録中クレジットカードがpixivプレミアムで利用不能となってしまい、「pixivプレミアムのクレジットカード決済1ヶ月プラン」に加入されている皆様のpixivプレミアムが、意図せず解約されてしまう問題が発生いたしました。

このたび意図しない解約をされてしまった皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしました。

また大変恐縮ではございますが、プレミアム登録を行なった日付により決済が実行される日付が異なるため、12月末までのいずれかの日付で本問題が発生する可能性があります。
本問題がまだ発生していない「pixivプレミアムのクレジットカード決済1ヶ月プラン」をご利用中の皆様も、問題が発生した場合は下記の案内をご確認ください。

■ 今回意図しない形で解約をされてしまった皆様へ

大変恐縮ではございますが、pixivプレミアムへの復帰はご自身で再登録していただく必要がございます。

引き続き、pixivプレミアムをご利用いただける場合は、現在ご登録されているクレジットカードの情報を変更・再登録していただくことで、同一のカードでも問題なくご利用いただける可能性がございます。

前回のお知らせでご連絡いたしました、クレジットカード情報の削除ができず、同一のクレジットカードの登録ができないケースに対応する機能改修は完了しております。
カード情報の変更・再登録は、こちらのURLから行うことができます。
https://www.pixiv.net/premium/change/card/

その他にも、別のクレジットカードでのご登録、アプリ決済やキャリア決済などその他お支払い方法のご利用をご検討いただけますと幸いです。

・pixivプレミアムの利用料金と支払い方法を知りたい
https://www.pixiv.help/hc/ja/articles/235583728

なお、カードのご利用状況によるケースやクレジットカード会社の不正検知システムによるケースの場合は、ご利用のクレジットカード会社様からのご連絡をご確認ください。

またこの度の意図しない解約は、クレジットカードでの決済が失敗したことによるものですので、再度登録いただいてもpixivプレミアムの請求が重複することはございませんのでご安心ください。
なかにはこの度の請求サイクルの変更により10月分、11月分の請求がなされないまま解約されてしまった方もいらっしゃいますので、再登録後、同じ月に請求が発生する場合がございます。ご了承いただけますと幸いです。

ご不明なことがございましたら、お問合せフォームまでお問合せください。


この度は、多大なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。